京麦店铺数据怎么看，关键指标都藏在哪个菜单里
下载之前先搞清楚你要看什么数据
京麦这玩意儿，说白了就是京东商家后台的电脑客户端。很多人一上来就急着下载，装完打开一脸懵，菜单栏里几十个入口，根本不知道点哪儿。我当初也是这样，折腾了半个月才摸清楚门道。先别急着下载，你得想明白一件事：你打开京麦是为了看什么？是看今天卖了多少单，还是看哪个商品把流量吃掉了，或者是看买家退货有没有异常。目的不同，你要找的菜单完全不是一回事。
下载的事我不多啰嗦，直接点本页下载按钮就行，装的时候注意别勾那些捆绑的乱七八糟的东西，装完登录用的是你的京东商家账号，不是买家号。我第一次就是拿买家号登，折腾半天登不进去，后来才反应过来。
装好之后第一件事，不是到处乱点，而是把首页那个「工作台」布局改一下。默认的布局乱七八糟，什么数据都摆一点，但什么都看不全。我建议你把常用的几个模块拖到最上面：今日销售额、订单量、退款金额、商品访客数。这四个是你每天睁眼就要看的，其他的先扔一边。
核心数据藏在「数据中心」这个大菜单里
很多人不知道，京麦左边那个「数据中心」才是所有报表的老巢。你要看的店铺数据，百分之八十都在这底下。点开数据中心，你会看到一堆子菜单，什么「经营概览」、「交易分析」、「商品分析」、「流量分析」、「客户分析」，光看名字你可能觉得都差不多，实际上差别大了去了。
经营概览是给你每天扫一眼用的，今天卖了多少、转化率多少、客单价多少，全在这一个页面上。我习惯每天早上九点打开京麦，先看经营概览，如果今天的数据比昨天同期掉了超过百分之十五，我才会深入去看交易分析或者流量分析，找原因。如果数据正常，我就不往下翻了，省时间。
交易分析这个菜单，重点看两个标签页：一个是「交易概况」，一个是「下单明细」。交易概况里有个曲线图，能看到最近三十天的下单金额走势，还有退款金额叠加在上面。你注意看那个退款曲线，如果突然有一天退款金额飙上去，别慌，先去看看是不是有什么大促订单集中发货导致的退货潮，如果不是，那可能产品出了问题，得赶紧查。
商品数据不在「商品管理」里，别找错地方
这是个特别容易踩坑的点。很多人想查哪个商品卖得好，第一反应是点左边的「商品管理」，进去发现只有上下架、改价、编辑这些功能，完全看不到销售数据。我当初也在这卡了快一周，后来才明白，商品维度的数据在「数据中心」底下的「商品分析」里。
商品分析打开后，默认显示的是你所有在线商品的列表，每一行有访客数、浏览量、加购件数、下单件数、支付件数、支付金额、转化率这些列。你可以按支付金额排序，看看哪个品才是真正赚钱的。我每个月月底都会做一次这个动作，把支付金额排名前十的商品截图存下来，跟月初对比，看看哪些品在走下坡路，哪些品在爬坡。
还有个特别有用的功能是「商品对比」。你可以在商品分析页面勾选两三个你想对比的商品，点上面的对比按钮，就能看到它们在一段时间内各项指标的差异。我每次上新品，都会拿它跟店铺里的爆款做对比，看新品跟爆款的差距到底在哪，是流量不够还是转化跟不上，一目了然。
流量数据藏在「流量分析」里，但别被表面数字骗了
流量分析这个菜单，很多新手打开之后只盯着「访客数」看，这不对。访客数只是一个流量入口，真正有用的是它下面的几个子标签：流量来源、关键词分析、页面分析。
流量来源这个页面，能看到你的访客都是从哪来的，是搜索进来的、还是从京东首页推荐的、还是通过广告进来的。我有个习惯，每周一看一次流量来源，如果发现自然搜索的流量占比一直在降，而付费流量占比在涨，那就说明你的店铺权重可能在掉，得赶紧优化标题和主图了。
关键词分析里，你能看到每个关键词带来的访客数和转化率。这个数据特别关键，你投放的海投广告也好，快车广告也好，到底哪些词在烧钱不产出，哪些词默默在赚钱，全在这个页面里。我每个月会导出一份关键词报表，把转化率为零但花费超过一百块的关键词全部否掉，这一招帮我省了不少广告费。
页面分析这个标签，很多人会忽略。它能看到你的商品详情页的跳出率、平均停留时长。如果你发现某个商品的详情页跳出率特别高，比如超过百分之七十，那就说明你的详情页有问题，要么是首屏图不够吸引人，要么是卖点写得不清楚。我有次把一个跳出率高达百分之七十五的商品详情页重新做了一遍，把卖点提到最前面，跳出率降到了百分之五十二，转化率也跟着涨了一倍。
客户数据在「客户分析」里，重点看复购和流失
客户分析这个菜单，新手基本不怎么点开，但它其实是长期运营的关键。里面分几个板块：客户概况、客户分层、复购分析、流失分析。
复购分析这个板块，能告诉你店铺的老客户占比是多少，哪些商品是被反复购买的。如果你的复购率低得可怜，比如低于百分之十，那你得想想是不是产品本身没有粘性，还是售后服务让人不想再来第二次。我做过一次复购分析，发现某个日用品的复购率高达百分之三十，于是我把推广预算往这个品倾斜，事实证明这个方向是对的，老客户带来的利润比新客高得多。
流失分析里，你能看到那些曾经购买过但最近三十天没再下单的客户。这个列表导出来，可以用来做短信召回。我每个月会挑出流失前一百名的客户，发一条优惠券短信，成本不高，但能拉回不少老客。京东对短信营销管控挺严的，你别发得太频繁，一周一次顶天了，内容也别太露骨，就写「老友归来，专属优惠已到账」这种就行。
退款和售后数据在「订单管理」里，但要看「退款分析」
很多人以为退款数据也在数据中心里，其实不是。退款和售后的详细报表，藏在左边「订单管理」菜单下的「退款分析」里。这个入口藏得挺深的，我找了很久才找到。
退款分析页面，能看到退款率、退款原因分布、退款金额趋势。退款原因分布特别重要，它能告诉你消费者退货到底是因为什么，是尺寸问题、质量问题还是七天无理由纯冲动消费。我每次看到某个商品的退款率异常高，都会点进去看退款原因，如果集中在「商品描述不符」这一项，那说明你的详情页吹牛吹过头了，得赶紧改。
还有个细节，退款分析里有「退款时效」这个指标，也就是从买家申请退款到你处理退款平均花了多长时间。京东对退款时效有考核，太慢了会影响店铺评分。我给自己定了个规矩，每天中午和晚上各处理一次退款申请，绝不隔夜。就因为这个习惯，我的店铺售后评分一直稳定在九分以上。
数据看懂了还不够，得会用「自定义报表」存起来
京麦的数据中心里，有个「自定义报表」功能，很多人不知道，其实这才是真正高效的工具。你可以把常用的指标组合起来，做成一张固定报表，每天自动更新，不用每次现找。
我第一次用这个功能时，也是摸索了半天。操作其实不复杂，在数据中心里找到「报表中心」，点「新建报表」，然后从左边指标库里选你要的字段，比如支付金额、访客数、加购件数、退款金额、转化率，把它们拖到右边的区域，再设置好时间范围，保存就行。之后每次想看数据，直接在报表中心里点开这张表，所有数据都给你算好了。
我设置了三张固定报表，每天必看。第一张是「每日核心指标」，包含支付金额、订单量、访客数、转化率、退款率，每天早上睁眼先看这个。第二张是「爆款商品监控」，把我排名前十的商品全部加进去，看它们每天的变化。第三张是「广告效果日报」，把每个广告计划的展现、点击、花费、成交都拉进来，用来监控广告投入产出比。这三张报表一出来，整个店铺的运营状况我心里就有数了。
最后提醒一句，京麦的数据有十五分钟左右的延迟，不是实时的，所以你看数据的时候别太纠结某一分钟的波动。还有，每个月一号系统会更新上个月的财务报表，到时候你再回头看上个月的数据，可能跟月初看的不太一样，这是正常的，以月底结算为准。养成每周固定时间看数据、做记录的习惯，比天天盯着看要有用得多。