京麦怎么关闭自动回复，设置菜单里找到自动回复开关，关掉就消停了。
找到京麦的自动回复开关，其实没那么难
我最早用京麦的时候，最烦的就是自动回复。客户发个“在吗”，机器马上弹一段官方话术，客户直接不回消息了。后来我翻遍了设置页面，硬是没找到关闭的地方。其实这个东西藏得挺深，但只要你找对地方，三两下就能关掉。京麦电脑版和手机版的设置入口不一样，电脑版在左侧菜单栏的“客服设置”里，点开之后有个“自动回复”子菜单，进去就能看到“启用自动回复”的开关。手机版稍微绕一点，得点右下角的“我的”，再点“设置”，然后往下翻到“客服工具”，里面才有自动回复的开关。我第一次在手机上找，花了十分钟才摸到，因为那个“客服工具”长得像个工具箱图标，我一直没注意。
电脑端设置步骤：点几下就搞定
电脑上操作最直观。打开京麦客户端，登录之后，左边菜单栏有个“客服”或者“服务”板块，具体名称得看你用的版本，但基本都在那个区域。点进去之后，你会看到一排子菜单，里面有“自动回复”、“快捷回复”、“客服设置”之类的。点“自动回复”，右边窗口就出来一个开关，默认是蓝色的开启状态。你把那个小圆钮点一下，变成灰色，就关掉了。我头一回这么干的时候，还特意发了个消息测试，确认回复的确实是自己的手打内容，才算放心。记得点完开关之后，下面的“保存”按钮一定要按，不然它不会生效。我有个朋友就吃过这个亏，关了好几遍，第二天发现还是自动回复，气得不行。
手机端关闭方法：别被图标骗了
手机端操作更琐碎一些。我平时用京麦App管理店铺，最烦的就是在地铁上客户发消息，自动回复蹦出来把人吓跑。手机上你得先点右下角的“我的”，进入个人中心，然后找“设置”。这个设置页面里项目很多，有“消息通知”、“账号安全”、“隐私设置”这些。自动回复的开关藏在“客服工具”里，你点进去之后，会看到“自动回复设置”这一项，点进去就能关。我建议你关掉之后，再给店铺发个消息做测试，因为手机端有时候会卡，关闭操作可能没同步到服务器上。还有一个坑：如果你在电脑上关了自动回复，手机上可能还是开着，两个客户端是独立的，得分别关一次。
关闭后效果真实测试：别信“关了就清净”
很多人以为关了自动回复，客户发消息就只看到自己写的话，其实不完全对。京麦有个“系统默认回复”，就算你手动关了自动回复开关，客户在非工作时间发消息，还是可能收到一句“欢迎您咨询，客服暂时不在线”之类的话。这个默认回复你在设置里是找不到关闭选项的，得去店铺后台的“客服设置”里配。具体做法是：电脑登录京麦后台，点“客服”下的“客服设置”，找到“离线自动回复”，把那句默认话术清空，改成你自己想要的，或者干脆留空。我试过留空，客户发消息过来就看不到任何自动回复，但这样可能会让人觉得你店没人管，所以最好还是写个简单的一句话，比如“在线时间9点到18点，稍后会联系您”。
有哪些情况自动回复关不掉？
有几种情况，你关了开关也没用。一是活动期间，京麦里有些营销工具会强制开启自动回复，比如“天猫精灵”或者“智能营销”这些插件，它们有自己独立的自动回复设置。你得进到那些插件的后台，一个个关。我去年双十一的时候就遇到这事，明明关了京麦的自动回复，客户还是收到“亲，库存紧张赶紧下单”这种话。后来发现是“智能营销”插件在捣鬼，关掉插件的自动回复才算消停。二是子账号的权限问题，如果你主账号关了，但某个子账号的客服权限里开了自动回复，那客户发消息给那个子账号时还是会触发。得检查一下每个客服子账号的权限设置，确保统一。
自动回复关闭后的客户沟通小技巧
关掉自动回复之后，你得做好手动回复的准备。有些人觉得麻烦，但其实手动回复反而能让客户感觉你在认真对待他。我习惯在电脑上开着京麦，同时开个记事本存一些常用话术，比如“亲，这款有货的，拍下后48小时发出”这些，复制粘贴就行。手机上我设了快捷回复，在聊天框点那个“+”号，能看到“快捷回复”按钮，里面可以预设五到十条常用回复。这样客户发消息过来，先关掉自动回复，再根据情况选一句发出去，比机器冷冰冰的回复效果好得多。尤其是老客户，他发一句“老规矩”，你马上手动回一句“好的亲，按之前的价格来”，他会觉得你记得他，复购率明显提升。
防坑提醒：别被更新搞懵了
京麦经常更新，每次更新完，自动回复开关有时候会莫名其妙变回开启状态。我遇到至少三次了，更新后第二天发现客户又收到“我们的营业时间是...”这种回复。所以每次看到京麦更新推送，我更新完后第一件事就是去检查自动回复开关。还有一个容易忽略的地方：如果你用了第三方客服工具，比如“客道”或者“火种”，它们的设置会和京麦冲突。我有段时间用“客道”管店铺，京麦的自动回复明明关了，但客户还是收到“亲，您的订单已发货”这类消息，排查半天才发现是“客道”自身的自动回复功能没关。所以在用第三方工具时，得两边都检查一遍。最后提醒一句：如果你有多个店铺账号，每个账号的自动回复设置都是独立的，别只关了一个就以为万事大吉。我一开始就犯过这错，以为管了主账号就够了，结果小号的自动回复还在那乱蹦。多检查一次，花不了两分钟，但能省掉后面跟客户解释的麻烦。